Een voldoende is onvoldoende: van marketshare naar mindshare

Bericht door op 14 oktober 2011 in Artikelen | 0 reacties

Een voldoende is onvoldoende: van marketshare naar mindshare Organisaties weten eigenlijk niet goed wat hun klanten – en ook hun werknemers – nu werkelijk beweegt. Dat geldt in de eerste plaats voor nieuwe klanten, die worden gepaaid met (marketing)beloftes, maar het geldt nog sterker voor bestaande klanten, die onvoldoende aandacht krijgen in de vorm van slechte service en wier potentieel onvoldoende wordt benut. Meer lezen

Bedrijfswelzijn – werken aan medewerkerstevredenheid

Bericht door op 3 mei 2010 in Artikelen | 0 reacties

Bedrijfswelzijn – werken aan medewerkerstevredenheid Het WEB-model integreert eerder onderzoek naar de oorzaken van werkstress en arbeidsmotivatie. Meer lezen

klantentevredenheidsonderzoek

Bericht door op 22 april 2010 in extra, klantentevredenheidsonderzoek | 0 reacties

klantentevredenheidsonderzoek Het overkomt vrijwel iedere organisatie: geheel onverwacht vertrekt een tevreden klant. Waarom? Wat hebben we niet goed gedaan? Als een tevreden klant niet per definitie een loyale klant is dan is de noodzaak dat wij onze klanten goed kennen belangrijker dan ooit. Loyaliteit of nutsbeleving voegt een extra dimensie toe. Klantentevredenheidsonderzoek: meer dan alleen extra omzet. Via klantentevredenheidsonderzoek naar de collectieve beleving en betrokkenheid van uw klanten. Meer lezen

medewerkerstevredenheidsonderzoek

Bericht door op 22 april 2010 in extra, medewerkerstevredenheidsonderzoek | 0 reacties

medewerkerstevredenheidsonderzoek Van individuele beleving naar collectieve beleving bij uw organisatie en haar doelen. Tevreden en betrokken medewerkers werken stimulerend op hun omgeving. Zij staan garant voor loyale klanten. In een organisatie met veel tevreden en betrokken medewerkers zijn de resultaten vrijwel zonder uitzondering aanmerkelijk beter dan bij organisaties zonder dergelijke medewerkers. Medewerkerstevredenheidsonderzoek:méér dan alleen extra winst. Tevreden en betrokken medewerkers staan garant voor loyale klanten. Meer lezen

Zintuigen

Bericht door op 21 april 2010 in Artikelen | 0 reacties

Zintuigen Als we spreken over de lichaamsfuncties waarmee wij tot onze persoonlijke perceptie komen, dan spreken we over de vijf zintuigen: horen, zien, ruiken, proeven en voelen. Meer lezen