Bericht door Theo Braam op 14 oktober 2011 in Artikelen | 0 reacties
Organisaties weten eigenlijk niet goed wat hun klanten – en ook hun werknemers – nu werkelijk beweegt. Dat geldt in de eerste plaats voor nieuwe klanten, die worden gepaaid met (marketing)beloftes, maar het geldt nog sterker voor bestaande klanten, die onvoldoende aandacht krijgen in de vorm van slechte service en wier potentieel onvoldoende wordt benut.
Meer lezen
Bericht door Theo Braam op 3 mei 2010 in Artikelen | 0 reacties
Het WEB-model integreert eerder onderzoek naar de oorzaken van werkstress en arbeidsmotivatie.
Meer lezen
Bericht door Theo Braam op 21 april 2010 in Artikelen | 0 reacties
Als we spreken over de lichaamsfuncties waarmee wij tot onze persoonlijke perceptie komen, dan spreken we over de vijf zintuigen: horen, zien, ruiken, proeven en voelen.
Meer lezen
Bericht door Theo Braam op 21 april 2010 in Artikelen | 0 reacties
Bij het creëren en meten van ervaringen rondom producten en diensten gaan wij uit van drie dimensies
Meer lezen
Bericht door Theo Braam op 21 april 2010 in Artikelen | 0 reacties
Eén van de bekendste theorieën over de hiërarchie van behoeften is afkomstig van de gedragswetenschapper Maslow. Aan het fundament van zijn piramide vinden we de fysiologische behoeften.
Meer lezen
Bericht door Theo Braam op 21 april 2010 in Artikelen | 0 reacties
Elke beslissing die je neemt bestaat voor een kleine deel uit ratio en grotendeels uit emotie. Ratio vormt ‘zichtbare’ topje van de ijsberg. Emotie 8/9e deel daaronder.
Meer lezen
Follow Me!