Bericht door Theo Braam op 22 april 2010 in extra, klantentevredenheidsonderzoek | 0 reacties
Het overkomt vrijwel iedere organisatie: geheel onverwacht vertrekt een tevreden klant. Waarom? Wat hebben we niet goed gedaan? Als een tevreden klant niet per definitie een loyale klant is dan is de noodzaak dat wij onze klanten goed kennen belangrijker dan ooit. Loyaliteit of nutsbeleving voegt een extra dimensie toe. Klantentevredenheidsonderzoek: meer dan alleen extra omzet. Via klantentevredenheidsonderzoek naar de collectieve beleving en betrokkenheid van uw klanten.
Meer lezen
Bericht door Theo Braam op 22 april 2010 in extra, medewerkerstevredenheidsonderzoek | 0 reacties
Van individuele beleving naar collectieve beleving bij uw organisatie en haar doelen. Tevreden en betrokken medewerkers werken stimulerend op hun omgeving. Zij staan garant voor loyale klanten. In een organisatie met veel tevreden en betrokken medewerkers zijn de resultaten vrijwel zonder uitzondering aanmerkelijk beter dan bij organisaties zonder dergelijke medewerkers. Medewerkerstevredenheidsonderzoek:méér dan alleen extra winst. Tevreden en betrokken medewerkers staan garant voor loyale klanten.
Meer lezen
Bericht door Theo Braam op 21 april 2010 in verzuimanalyse | 0 reacties
De scheidslijn tussen verzuim en gezondheid is vaak niet duidelijk. Gericht onderzoek naar de bron van het verzuim levert betrokkenheid op. De verzuimanalyse helpt daarbij.
Meer lezen
Bericht door Theo Braam op 21 april 2010 in Medewerkersonderzoek | 0 reacties
Vaak worden ongevalscijfers als uitgangspunt genomen om na te gaan hoe het gesteld is met de veiligheid van een bedrijf. Maar is het dan wel veilig. De veiligheidsscan.
Meer lezen
Bericht door Theo Braam op 21 april 2010 in extra, leden- en lezersonderzoek | 0 reacties
Van individuele beleving van leden of lezers naar collectieve beleving en betrokkenheid. Meten van loyaliteit en nutsbeleving. Dat onze leden en/of lezers er zijn ervaren we vaak als zo vanzelfsprekend, dat we ons nauwelijks meer afvragen waarom ze eigenlijk voor ons kiezen. Gevoelsmatig weten we wel of we het goed doen. Maar welke wensen en behoeften hebben onze klanten nu precies?
Meer lezen
Bericht door Theo Braam op 20 april 2010 in Klantenonderzoek, Medewerkersonderzoek | 0 reacties
Er is een cruciaal verschil tussen tevredenheid en betrokkenheid van werknemers. Tevredenheid is een nadrukkelijke weergave van een stemming en is vooral gekoppeld aan het werk zelf. Het drukt niet uit wat een medewerker wil bijdragen aan de organisatie. Het gaat erom dat iemand achter de doelen van de organisatie staat, zich er emotioneel mee verbonden voelt, qua gedrag bereid is zich extra in te zetten én van plan is om bij de organisatie te blijven.
Meer lezen
Follow Me!