Bericht door Theo Braam op 22 april 2010 in extra, klantentevredenheidsonderzoek | 0 reacties
Het overkomt vrijwel iedere organisatie: geheel onverwacht vertrekt een tevreden klant. Waarom? Wat hebben we niet goed gedaan? Als een tevreden klant niet per definitie een loyale klant is dan is de noodzaak dat wij onze klanten goed kennen belangrijker dan ooit. Loyaliteit of nutsbeleving voegt een extra dimensie toe. Klantentevredenheidsonderzoek: meer dan alleen extra omzet. Via klantentevredenheidsonderzoek naar de collectieve beleving en betrokkenheid van uw klanten.
Meer lezen
Follow Me!