klantentevredenheidsonderzoek
Via klantentevredenheidsonderzoek naar de collectieve beleving en betrokkenheid van uw klanten
loyaliteit & tevredenheid
Het overkomt vrijwel iedere organisatie: geheel onverwacht vertrekt een tevreden klant. Waarom? Wat hebben we niet goed gedaan? Als een tevreden klant niet per definitie een loyale klant is dan is de noodzaak dat wij onze klanten goed kennen belangrijker dan ooit. Loyaliteit of nutsbeleving voegt een extra dimensie toe. Klantentevredenheidsonderzoek: meer dan alleen extra omzet.
Soms is de aanwezigheid van onze klanten zo vanzelfsprekend dat we het idee krijgen dat we goed weten wat zij willen; welke wensen en behoeften zij hebben; wat zij van ons verwachten en welk nut zij ervaren van onze producten/diensten. Juist op zo’n moment is het goed je te realiseren dat deze situatie bedriegelijk kan zijn. Vaak vertrekken klanten zomaar, zonder wat te zeggen, terwijl ze juist tevreden leken. Tijd voor een goed klantentevredenheidsonderzoek.
klantentevredenheidsonderzoek
Organisaties met tevreden klanten maken niet per definitie meer winst, organisaties met zeer loyale klanten wel. Van hun beleving gaat niet alleen een wervend effect uit naar potentiële klanten maar zij verhogen bovendien de betrokkenheid en tevredenheid van uw medewerkers. Alleen tevredenheid meten levert uiteindelijk minder aanknopingspunten op dan het meten van nutsbeleving en loyaliteit. Met het klantentevredenheidsonderzoek van EyeOpener onderzoek & organisatie slaat u meer vliegen in één klap.
nutsbelevingsonderzoek
Bij het meten van nutbeleving gaat EyeOpener onderzoek & organisatie niet direct uit van de markt die u bedient, maar veel meer van het type mens (klant of ondernemer) waarmee u te maken heeft. Door middel van nutsbelevingsonderzoek komt u weer dichter bij de daadwerkelijke wensen en behoeften van uw klanten te staan, krijgt u weer zicht op wat die klanten beweegt.
Enkele vragen waarop nutsbelevingsonderzoek antwoord geeft:
 |
Hoe verbonden voelen uw klanten zich met uw organisatie en haar producten/diensten? |
|
Hoe ervaren zij de veelheid van contacten die zij met uw organisatie hebben? |
|
Hoe tevreden zijn uw klanten over uw producten/diensten? |
|
Hoe ervaren zij de contacten met uw medewerkers? |
|
Komen signalen uit het onderzoek overeen met die uw organisatie opvangt? |
|
Hoe doen uw leidinggevenden het in de ogen van uw medewerkers? |
|
Hoe verhoudt zich de betrokkenheid van de ene ten opzichte van de andere klant? |
|
Verloopt de communicatie goed en is de marketingstrategie helder? |
hogere nutsbeleving, meer loyaliteit
Met de resultaten uit het nutsbelevingsonderzoek kunt u direct aan de slag:
|
om de klantgerichtheid van uw organisatie te verhogen |
|
de interne – en daarmee ook externe communicatie – te verbeteren |
|
gericht verbeteringen aan te brengen in uw organisatie, producten of diensten |
|
en nog veel meer…… |
Bij nutsbelevingsonderzoek meten wij op basis van klantprofielen. De vragen kunnen digitaal of schriftelijk worden ingevuld en verwerkt tot een heldere rapportage.
verbinding klantentevredenheid en medewerkerstevredenheid
Door middel van nutsbelevingsonderzoek krijgt u in beeld hoe goed uw organisatie in het doet in de ogen van de klanten. Wanneer de resultaten gekoppeld worden aan de uitkomsten van medewerkersbetrokkenheidsonderzoek komt in beeld dat betrokken medewerkers ook loyale klanten opleveren en daarmee een beter resultaat. (zie ook dit artikel)
gerelateerde pagina
Follow Me!
