klantentevredenheidsonderzoek

Via klantentevredenheidsonderzoek naar de collectieve beleving en betrokkenheid van uw klanten.

loyaliteit & tevredenheid

Het overkomt vrijwel iedere organisatie: geheel onverwacht vertrekt een tevreden klant. Waarom? Wat hebben we niet goed gedaan? Als een tevreden klant niet per definitie een loyale klant is dan is de noodzaak dat wij onze klanten goed kennen belangrijker dan ooit. Loyaliteit of nutsbeleving voegt een extra dimensie toe. Klantentevredenheidsonderzoek: meer dan alleen extra omzet.

Soms is de aanwezigheid van onze klanten zo vanzelfsprekend dat we het idee krijgen dat we goed weten wat zij willen; welke wensen en behoeften zij hebben; wat zij van ons verwachten en welk nut zij ervaren van onze producten/diensten. Juist op zo'n moment is het goed je te realiseren dat deze situatie bedriegelijk kan zijn. Vaak vertrekken klanten zomaar, zonder wat te zeggen, terwijl ze juist tevreden leken. Tijd voor een goed klantentevredenheidsonderzoek.

klantentevredenheidsonderzoek

Organisaties met tevreden klanten maken niet per definitie meer winst, organisaties met zeer loyale klanten wel. Van hun beleving gaat niet alleen een wervend effect uit naar potentiële klanten maar zij verhogen bovendien de betrokkenheid en tevredenheid van uw medewerkers. Alleen tevredenheid meten levert uiteindelijk minder aanknopingspunten op dan het meten van nutsbeleving en loyaliteit. Met het klantentevredenheidsonderzoek van EyeOpener onderzoek & organisatie slaat u meer vliegen in één klap.

nutsbelevingsonderzoek

Bij het meten van nutbeleving gaat EyeOpener onderzoek & organisatie niet direct uit van de markt die u bedient, maar veel meer van het type mens (klant of ondernemer) waarmee u te maken heeft. Door middel van nutsbelevingsonderzoek komt u weer dichter bij de daadwerkelijke wensen en behoeften van uw klanten te staan, krijgt u weer zicht op wat die klanten beweegt.

Enkele vragen waarop nutsbelevingsonderzoek antwoord geeft:

hogere nutsbeleving, meer loyaliteit

Met de resultaten uit het nutsbelevingsonderzoek kunt u direct aan de slag:

Meer winst door nutsbeleving 1. uit onderzoek blijkt dat een klant vertrekt of niet     terugkomt om redenen van: te weinig aandacht (92%)  te weinig initiatieven in zijn richting (88%)  de prijs (17%)  2. een bestaande klant levert meer op en kost minder 3. het werven van een nieuwe klant is al gauw 9 keer     duurder dan het behoud van bestaande 4. een bestaande klant is bovendien goed voor 10 tot 15     keer meer opbrengst dan een nieuwe.

verbinding klantentevredenheid en medewerkerstevredenheid

Door middel van nutsbelevingsonderzoek krijgt u in beeld hoe goed uw organisatie in het doet in de ogen van de klanten. Wanneer de resultaten gekoppeld worden aan de uitkomsten van medewerkersbetrokkenheidsonderzoek komt in beeld dat betrokken medewerkers ook loyale klanten opleveren en daarmee een beter resultaat. lees meer >>