Verschillende onderzoekers schatten dat minstens 70% van de communicatie tussen mensen door middel van stemklank en lichaamstaal plaatsvindt.
communicatie.html
Er is een cruciaal verschil tussen tevredenheid en betrokkenheid van werknemers. Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek
betrokkenheidsonderzoek.html
Elke beslissing die je neemt bestaat voor een kleine deel uit ratio en grotendeels uit emotie. Ratio vormt ‘zichtbare’ topje van de ijsberg. Emotie 8/9e deel daaronder.
emoties.html
Bij het creëren en meten van ervaringen rondom producten en diensten gaan wij uit van drie dimensies
ervaren_en_belevenonderzoek.html
Eén van de bekendste theorieën over de hiërarchie van behoeften is afkomstig van de gedragswetenschapper Maslow. Aan het fundament van zijn piramide vinden we de fysiologische behoeften.
piramide-Maslow.html
Om als organisatie te overleven is het noodzakelijk er dieper inzicht in de klanten of medewerkers verkregen wordt. Niet alleen medewerkerstevredenheid, of klantentevredenheid, maar ook loyaliteit, nutsbeleving en betrokkenheid worden steeds belangrijker. EyeOpener onderzoek & organisatie.
verbinding-betrokken-personeel-en-loyale-klanten.html
Als we spreken over de lichaamsfuncties waarmee wij tot onze persoonlijke perceptie komen, dan spreken we over de vijf zintuigen: horen, zien, ruiken, proeven en voelen.
zintuigen.html