Verbinding betrokken personeel en loyale klanten

Bericht door op 20 april 2010 in Klantenonderzoek, Medewerkersonderzoek | 0 reacties

Verbinding betrokken personeel en loyale klanten

Betrokkenheid geeft verbinding, bij tevredenheid is dat nog maar de vraag…… De spanning tussen verwachting en ervaring.

Er is een cruciaal verschil tussen tevredenheid en betrokkenheid van werknemers. Tevredenheid is een nadrukkelijke weergave van een stemming en is vooral gekoppeld aan het werk zelf. Het drukt niet uit wat een medewerker wil bijdragen aan de organisatie.Het gaat erom dat iemand achter de doelen van de organisatie staat, zich er emotioneel mee verbonden voelt, qua gedrag bereid is zich extra in te zetten én van plan is om bij de organisatie te blijven.  ‘Organisaties met tevreden medewerkers maken niet per definitie meer winst. Daarentegen maken organisaties met sterk betrokken medewerkers meer winst’.

spanningsveld tussen verwachting en daadwerkelijke ervaring

Vind je dit interessant? Deel het met je vrienden:

 

gerelateerde pagina
  • Van tevreden naar betrokken medewerkers

    • Reageren

    Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

    *

    De volgende HTML tags en attributen zijn toegestaan: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>